Vamos a describir lo siguiente sobre los Community Managers:
- ¿Qué es el CM?
- ¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
- ¿Quién puede ser CM?
Hacer una presentación en Power Point abarcando los incisos anteriores.
De ejemplos de un buen CM.
Imagen del encabezado tomada de: https://solomarketing.es/on-the-road-community-manager/
Community Manager obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por el social media manager, por encima del community manager y con una labor más estratégica que de ejecución. Sus funciones son: Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente para realizarlo, Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis, Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos ,Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca, Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores), Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.
No cualquier persona puede ser un community manager, pero un community manager debe de tener ciertas habilidades como tener creatividad para que plantee acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica, humildad para saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad, asertividad deberá aceptar las críticas sin demostrar desinterés o desagrado.
¿Qué es el Community manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Cuales son las funciones especificas de un CM ¿
-La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
– Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.
– El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
¿Quién puede ser un CM?
En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es así. La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. Y sus funciones son las siguientes:
• La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
• El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
• Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
• Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar.
• Otra función es identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.
No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia como las siguientes habilidades:
• Creatividad
• Humildad.
• Asertividad.
• Empatía
• Paciencia.
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables. Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca: vender más.
Funciones:
• Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
• Monitorizar a la marca.
• Realización del calendario de publicaciones para cada red social.
• Generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos.
Habilidades del Community Manager
• Para ello debe tener las siguientes habilidades profesionales y aptitudes:
• Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
• Metodológico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.
• Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar que dicen de la marca o empresa. Un porcentaje elevado del tiempo desarrollado por el community manager debería aplicarlo en esto.
¿Qué es un Community manager?
El Community Manager, también llamado Gestor de Comunidades y Community Management, se trata de una persona que tiene como responsabilidad administrar y moderar las comunidades digitales de una empresa. La labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se convierte en más estratégica para esta.
El Community Manager es prácticamente el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un Community manager?
-Crea y ajusta la estrategia de social media. El Community Manager diseña y ajusta la estrategia en redes sociales.
-Estima y le hace seguimiento al presupuesto. El Community Manager define y hace seguimiento al presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
-Define las redes sociales adecuadas. El Community Manager identifica las redes sociales idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
-Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online. El Community Manager crea e implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.
-Responde a los ataques a la reputación. El Community Manager diseña la respuesta a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados, hostiles y trolls.
-Busca influenciadores. El Community Manager identifica y “recluta” a los líderes e influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing en redes sociales.
-Mide y analiza. El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.
¿Quién puede ser un community manager?
Actualmente no hay un perfil bien definido para el gestor de comunidades y no existe una carrera específica para su preparación, sin embargo se han desarrollado en todo el mundo cursos e incluso en los próximos meses se creará una maestría para la formación del community manager. el community manager debe ser un comunicador social con experiencia y conocimientos en bases de datos, software disponible para su tipo de trabajo, edición de texto, fotografía y video, relaciones públicas y poseer conocimientos sobre cultura general y actualidad.
-Un Buen community manager debe tener pleno conocimiento de las redes sociales existentes y su manejo y debe ser capaz de manejar una comunicación efectiva, clara y respetuosa con los usuarios.
¿Qué es el CM?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el Community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. El Community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos. Y por último la función de identificar a los prescriptores.
¿Quién puede ser CM?
Un Community manager debe tener pleno conocimiento de las redes sociales existentes y su manejo y debe ser capaz de manejar una comunicación efectiva, clara y respetuosa con los usuarios. También debe tener habilidades para la investigación, ya que debe hacer monitoreo constante de lo que se dice de la empresa o marca en la web y con esta información elaborar estrategias para estimular el crecimiento de la comunidad de la empresa. Este comunicador debe tener conocimientos sobre marketing, sobre todo marketing online, ya que debe introducir, analizar y controlar la presencia de la marca en la web.
De ejemplos de un buen CM.
1. Netflix: el responsable de Netflix tiene esa mezcla de humor y originalidad que hace conectar muchísimo con el usuario.
2. Telepizza: la empresa de comida rápida sabe tomarse con humor que sus clientes le hablen de la competencia.
3. Mixta: ya a todos nos es conocido las fantásticas y económicas campañas de publicidad que hace la empresa cervecera.
https://unitechn-my.sharepoint.com/:p:/g/personal/marielamg_unitec_edu/EbK1RT6zC7FDqf9OBzJ02WQB5PgmX9i6FRo3UQIsMgZypQ?e=o40pfU
https://drive.google.com/file/d/1NwvTtsJxZ0oG2t1uR3yWn_A73hQ0spF4/view
https://drive.google.com/open?id=1Yp7g8jHAVt2A6fXM_eMYYPTOSp490Uu8
¿Qué es el community manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
• La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
• Debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación. También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido.
• Tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
• Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
• Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
• Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fanspara conseguir involucrarlos. Debe ser capaz de ponerse en la piel de los usuarios y darse cuenta de que no están en las redes sociales para comprar nuestros productos, sino para disfrutar. Al final, la clave del éxito de un community manager consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
• No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
• Ahora vamos a hablar de la que quizás sea la función más engorrosa del community manager: dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Si bien el fallo no tiene por qué ser del propio community manager, sino que puede ser un comentario desafortunado de un directivo o un producto defectuoso, la respuesta no tiene por qué prepararla él sino que puede venir de las altas esferas de la organización.
¿Quién puede ser un Community Manager?
No hay un perfil bien definido hasta los momentos ni una carrera que enseñe a como ser un buen CM sin embargo si existen curso de entrenamiento. Pero para ser un buen CM una persona debe de tener las siguientes habilidades.
• Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
• Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
• Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
• Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
• Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.
adjunto la ppt: https://drive.google.com/drive/my-drive
Un Community Manager es el responsable dentro de las empresas de gestionar las redes sociales y las comunidades que se reúnen alrededor de estas, es decir, es la persona responsable de crear, gestionar, crecer y fidelizar las audiencias en las diferentes redes sociales en las que una empresa o marca haga presencia creadas por ellos o por terceros (Mejia, 2008).
Entre las funciones principales de un Community Manager son:
• Diseñar la estrategia de redes sociales. Estrategias que involucre actividades como determinación de objetivos, definición de audiencias, definición de canales de redes sociales a participar, contenido a compartir por cada canal, etc.
• Definir metas y estrategias de crecimiento. Definir las metas de crecimiento de cada canal y estrategias de crecimiento de las mismas.
• Gestión a la reputación en redes sociales. Realizar actividades como: Monitoreo de la reputación, creación del protocolo de crisis reputacional, construcción de respuestas en casos de crisis, etc.
• Diseñar el plan conversacional. Crear un programa anual de comunicación en redes sociales, que responda a las necesidades de la empresa y de la audiencia.
• Crear el contenido para redes sociales. La capacidad de crear el contenido de valor agregado para cada audiencia y para cada red social.
• Generar conversación. Generar conversación con su audiencia, provocando la participación en los diferentes canales de redes sociales.
Un Community Manager puede ser aquella persona que no solo maneja las redes sociales de una empresa, además debe ser un profesional en comunicación y marketing con conocimientos en base de datos, edición de texto, fotografía y video. Además debe tener habilidades para la investigación ya que debe hacer monitoreo constante de lo que se dice de la empresa o marca en la web . Debe manejar diariamente redes sociales y herramientas de medición como Google analitycs, trendmaps, hootsuite interactuando con los usuarios y monitoriando la marca.
Un buen Community Manager se encargará de cuidar la reputación de la marca en los perfiles sociales que administre y de informar a la gerencia o dirección de equipo sobre los comentarios negativos o positivos que se dice de ella. Además responderá de forma sabia las dudas de los usuarios y enlazará con un comentario las nuevas publicaciones del blog, otras publicaciones, apartados del sitio Web y noticias relacionadas realizando invitaciones de manera creativa para que los usuarios asisten a sus eventos o locales, respondan encuestas, opinen y participen en sus actividades. Por ejemplo:
En MC Donalds Argentina, el Community Manager, la cuenta de Twitter es utilizada para dar a conocer promociones y generar concursos en donde los usuarios votan con favorito o retuit según sea su elección. Mientras se elegía la nueva papa para los combos, en redes sociales de ese país surgió un trending topic en Twitter que aseguraba MC Donalds tenía una oferta de una Big Mac a un peso (menos de un dólar). La culpable fue una fotografía falsa que se hizo viral, pero todo el equipo de Social Media de la compañía por horas aclaró a todos los usuarios que pudo, uno a uno, que el rumor era falso contestándole a cada uno, según (Fayer, 2013)
Que es el cm?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
Investigar el sector donde opera la marca.
Establecer el plan de marketing social media.
Establecer los presupuestos.
Plantear distintas acciones de valor
Definir los ejes de comunicación, el tono y estilo, y la agenda de contenidos
Elaborar un manual de crisis social media.
Estar al tanto de todas las novedades del marketing digital en cuanto herramientas, redes sociales, estudios, tendencias y trabajar conjuntamente con el cliente y ser partícipe de cuantas acciones de marketing.
¿Quién puede ser CM?
El community manager es la persona encargada en manejar las cuentas en redes sociales de una institución, empresa o marca. Su trabajo es muy importante porque en sus manos está la imagen que la marca quiere dar ante los consumidores digitales.
Tengamos claro que un community manager no puede ser un periodista, diseñador web, experto en SEM y SEO, profesional de Google Analytics
Buenas noches estimados compañeros e ing.
Hablare un poco acerca de un Community manager, ¿Qué es Community Manager? Es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. Te preguntaras ¿Cuáles son las funciones específicas de un CM? Es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el Community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes. Suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. ¿Quién puede ser CM? Un Community manager debe tener pleno conocimiento de las redes sociales existentes y su manejo y debe ser capaz de manejar una comunicación efectiva, clara y respetuosa con los usuarios. Algunos ejemplos de un Community Manager son: El CM de Netflix, Nescafe, y de Alcampo.
Existen múltiples definiciones para describir la función de un community manager ya que debido va pasando el tiempo estas mismas definiciones van cambiando por igual, pero la función sigue siendo la misma que es la ejecución y planificación del conjunto de tareas que hacen a la presencia de una empresa o en el ámbito de las redes sociales. Aun así las funciones de un community manager o CM es hacer un vínculo con los consumidores cabe resaltar que las principales son monitoreo de su marca y de la competencia, respuesta a los clientes inmediata, diplomático de la marca y por ultimo tener pasión sobre la marca ya que tienen que transmitir esta emoción por las redes sociales y la comunicación en resumidas cuentas ya que este estará en contacto con el público permanente. En mi opinión no cualquiera puede ser un CM ya que un CM tienen que abarcar habilidades básicas como la creatividad, humildad, asertividad, empatía y paciencia, en mi punto de vista las personas suelen pensar que creando una cuenta en Facebook e Instagram han adquirido las habilidades necesarias para ser un CM, pero me gustaría resaltar que cuando hacemos post en nuestras redes hacemos post de nuestro propio punto de vista y no de una empresa, mientras que cuando sos un CM tienes que tener en cuenta que ya no es algo propio, sino que ahora sos parte de una empresa y también ser sujeto al cambio para así adquirir las nuevas habilidades que van evolucionando mediante el tiempo va pasando; ejemplo, puede tener creatividad pero si no sabe planear la estrategia o adecuarse sera un robot de la empresa sin nada adicional que agregar, también debe saber algo de diseño , idioma inglés .
¿Qué es el CM?
Un community manager es un profesional de la comunidad online específicamente en una marca al que también es asignada la tarea de administrar, crear, gestionar y construir vínculos con los clientes, usuarios y demás personas interesadas en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
Dentro de sus funciones específicas están las siguientes: crear, gestionar, y construir vínculos con los clientes para que estos a su vez sean redituables, así mismas fieles a la marca y añadir que otra de sus funciones como community manager esta, el poder ser el un relacionador publico dando la cara por la marca asignada.
¿Quién puede ser CM?
Aun que parezca sencillo no cualquier persona es apta para este trabajo ya que se requiere de destrezas, habilidades y técnicas necesarias para realizar este trabajo. Si, se puede aprender siendo autodidacta, pero para acelerar el proceso se puede tomar cursos o algún programa para formar a un community manager.
Ejemplos de community manager – Pizza Hut (Estados Unidos)
McDonald’s (Argentina)
https://drive.google.com/file/d/1BCYYYZcx8RIk2BLy_khsZY2vNqYYQgAz/view
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
El perfil del community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.
Como community manager tendrá una estrategia y objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y estrategia de Social Media de la marca. Y a su vez a los objetivo y estrategia general de marketing digital de la organización.
En este esquema el community debe aportar valor en las siguientes 4 áreas:
• Creación y gestión de contenidos.
• Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…
• Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
• Planificación de acciones de marketing digital.
Funciones del Community manager:
– Prestar atención a lo que se dice en la red sobre su marca.
– Crear y gestionar perfiles.
– Comunicar a la empresa los datos que se han recopilado de la “escucha” de la red.
– Establecer relaciones y comunicaciones con distintos departamentos.
– Responder ante la comunidad digital sobre la marca.
El Community Manager es el perfil profesional dentro de una organización que se ocupa de gestionar, mantener y desarrollar la comunidad social en internet en torno a dicha marca.El trabajo principal de este profesional (CM), no sólo pasó por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación de la marca a la que representa en ese proceso.Esta es una profesión casi consolidada y, podríamos decir, fundamental dentro de una organización para conectar con su comunidad, así como también para obtener una mayor visibilidad en la red,entre las funciones principales del CM están las de gestionar una comunidad y éste, por supuesto, es un aspecto clave para toda empresa o negocio (y además, la presencia en redes sociales, es la forma más directa y rentable de conectar con su target). Community manager, social media o gestor de comunidades son algunos de los nombres que reciben quienes se encargan de manejar las redes sociales de las organizaciones y de proyectarlas en la web 2.0. Ejemplo: El CM realizará con mesura publicaciones, estableciendo un promedio que no afecte al perfil posicionándose como un emisor de spam o molestando a sus amigos o seguidores. Así mismo estará pendiente de la evaluación de las estadísticas de cada red social para ir sacando el mejor provecho de la actividad social online.
https://www.dropbox.com/s/u5rjrm9rychy1ay/community%20manager%20ce.pptx?dl=0
Ejemplo de un Community Manager: Alguien que esta pendiente de una marca a través de las redes sociales y da buena atención a sus seguidores, también les ayuda y les escucha.
https://drive.google.com/file/d/1g7i2D52DvUSzQjgJw3YSq33OQDvIjMP2/view?usp=sharing
https://1drv.ms/p/s!AskW25k9-kMJhlVNRXqD92c66BoT
Ppt adjunta
• ¿Qué es el CM?
El community Manager (CM), también llamado gestor de comunidades es un profesional del Digital marketing el cual es responsable, la organización, gestión y desarrollo de una marca o empresa de la comunidad online.
Tienen como objetivo: trabajar y mejorar la marca en el mundo digital, Incrementar la comunidad con un enfoque con alto valor, mantener un servicio de atención al cliente también mantener una relación con los clientes o influencers
• ¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
Las funciones de un community manager son cumplir con los objetivos de marketing digital en las redes sociales y atreves de ellas generar una comunicación para establecer relaciones digitales, también analizarlos líderes de opinión llamado influencers para monitorizar a la marca.
• ¿Quién puede ser CM?
Un community manager debe de tener ciertas habilidades, requisitos y aptitudes, ya que un community manager tiene como objetivo comunicarse con los usuarios en las diferentes redes sociales por lo tanto, debe de tener conocimiento de ellas y manejarlas de manera efectiva. Y esto lo puede lograr un profesional del marketing, o un comunicado social e incluso alguien profesional en relaciones públicas siempre y cuando tengan las habilidades idóneas para el trabajo.
El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Funciones estratégicas del Community Manager
1. Crea y ajusta la estrategia de social media.
El Community Manager diseña y ajusta la estrategia en redes sociales. El diseño es deseable que este sea un proceso participativo de diferentes áreas de la organización.
2. Estima y le hace seguimiento al presupuesto. El Community Manager define y hace seguimiento al presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
3. Define las redes sociales adecuadas. El Community Manager identifica las redes sociales idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
4. Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online. El Community Manager crea e implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.
5. Responde a los ataques a la reputación. El Community Manager diseña la respuesta a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados, hostiles y trolls.
6. Busca influenciadores. El Community Manager identifica y “recluta” a los líderes e influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing en redes sociales.
7. Mide y analiza. El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.
Quien puede ser community manager?
Puede ser la persona que reúna las características; creatividad, humildad, asertividad, empatía, paciencia, organizado, un freaky de la tecnología, líder, moderador, Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa, etc…
Un buen CM
Telepizza: la empresa de comida rápida sabe tomarse con humor que sus clientes le hablen de la competencia, como bien aparece en este ejemplo. Uno de sus consumidores reconoció a Telepizza haberle sido “infiel” con Dominós Pizza.
Buenas noches,
El Community Manager es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.
Un CM no pertenece a ningún departamento en concreto y aunque no es gerente de la empresa, debe tener en sus manos todos los departamentos que la componen. Incluso, en algunas empresas, la figura del CM está por encima del gerente en tanto que tiene en sus manos la gestión online de la compañía.
Por supuesto, un CM no es un “bloguero”. Sin embargo, deberá tener una gran habilidad para comunicar a través de su redacción y será encargado de mantener actualizado el blog de la empresa.
Las funciones especificas de un CM:
1.- Creación y gestión de contenidos.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…
3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
4.- Planificación de acciones de marketing digital.
Las personas que quieren ser CM deben de tener ciertas cualidades. Por ejemplo:
-Organizado
-Empatia
-Creativo
-Dedicado
-Reflexivo
-Flexibilidad
-Proactivo
-Comprometido
-Paciente
-Comunicativo
Un CM exitoso debe de mantener la mente fría, investigar antes de dar una respuesta, escuchar activamente, ponerla cara y nombre a los usuarios, escuchar a la comunidad, trabajar diariamente, etc.
Saludos!
Buenos dias,
https://drive.google.com/file/d/1gxRhlW57lckl9i_Yfx4fR-ZEl-gV1IjN/view?usp=sharing
Saludos!
https://1drv.ms/p/s!AtunVw3ikR_ihByF9Yof2Rw575Yz
¿Qué es el CM?
El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual, o community manager es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una visión global de todos los componentes de una estrategia y sabe cómo aplicarla.
¿Quién puede ser CM?
Actualmente no hay un perfil bien definido para el gestor de comunidades y no existe una carrera específica para su preparación, sin embargo se han desarrollado en todo el mundo cursos e incluso en los próximos meses se creará una maestría para la formación del community manager. Un community manager debe tener pleno conocimiento de las redes sociales existentes y su manejo y debe ser capaz de manejar una comunicación efectiva, clara y respetuosa con los usuarios. Este comunicador debe tener conocimientos sobre marketing, sobre todo marketing online, ya que debe introducir, analizar y controlar la presencia de la marca en la web.
Ejemplos de Community Manager
-Fashion Nova
– H & M
Link de la presentacion
https://drive.google.com/open?id=1hCeY01m4Xyi3qNu96MyMg9y-8eDEq8nE
https://drive.google.com/open?id=17LAMXE7Jp8UQsYi0TGLYk4znqsyHkh-Z
¡¡Buen día!!
adjunto la ppt:
https://drive.google.com/file/d/1LSbvUD-ZSJZ7W8LtY9_XW9wf_VXeSscd/view
https://drive.google.com/open?id=1997LFUtSXmeu_cmOu1iYpw8ZvAksLlgr
Buen dia Ingeniero
https://drive.google.com/file/d/1YC399Kv6aalVqMNJWpEHwwnSc-2kedNZ/view
https://drive.google.com/file/d/1QBMMWGDuPp-KMfnI8H4Zc7L_q5DKyJ1N/view
https://drive.google.com/file/d/1YC399Kv6aalVqMNJWpEHwwnSc-2kedNZ/view
El CM es una persona o grupo que se dedican a interactuar con clientes y usuarios de organizaciones en redes sociales. Tiene que ser una persona que sepa escuchar y conversar, una persona empatíca y con habilidades sociales.
Funciones:
1. Actualizar redes sociales
Esta es la tarea del Community Manager más conocida, de hecho creo que en algunos casos se piensa que es la única tarea propia del CM. El debe tener en cuenta otros factores como el horario más adecuado para publicar en cada una de las redes, el formato más adecuado y el mensaje que acompaña al contenido.
2. Responder comentarios y conversar con los usuarios
Es el encargado de hacer frente a los comentarios y opiniones surgidos en las redes. Creo que una cualidad fundamental para este profesional es la empatía.
3. Potenciar la interacción
El CM utiliza las redes como un canal unidireccional está demostrando que no ha entendido bien el potencial de las redes sociales como herramienta para conectar con los usuarios de una forma cercana.
Quien puede ser CM?
No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia.
-Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
-Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
-Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.
Buenas noches ingeniero,
aquí adjunto el link de la presentación sobre los Community Managers:
https://drive.google.com/file/d/1ZbWV4KaIhTU5IeTnhL_QJSerzLPkGzmL/view?usp=sharing
El CM es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes o en general cualquier usuario interesado en la marca.
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad.
También tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet entre otras.
Para podr ser un buen CM hay que poseer diferentes habilidades y detrezas para que pueda desempeñarse de la mejor manera posible para que sea funcional para la empresa que esta realizando el trabajo.
1. El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
2. La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
3. En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es así. La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación.
https://docs.google.com/presentation/d/1hILWzw8Y24_QmfmQJ9oto8_vjqM_MFcXWCgokgaeXok/edit?usp=sharing
Buenas noches,
Adjunto link de mi presentacion sobre Community Manager
https://drive.google.com/open?id=16qswE5-t2uqs7_CVKoTBfzQo3ndBtToQ
¿Qué es el CM?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
¿Quién puede ser CM?
Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de las redes sociales. Dado que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no posee unas buenas dotes de comunicación online va a tener poco que hacer. Además, es fundamental la redacción, tanto para la publicación de copys para las RRSS como para la creación de posts en los blogs corporativos.
La segunda característica clave de este profesional es la empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás, y siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans. La moderación es otra de las características en la que las empresas se fijarán cuando quieran contratar a un Community Manager
¿Qué es el CM?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
¿Quién puede ser CM?
No cualquier persona puede ser CM ya que para esto se tiene que tener las habilidades necesarias y no todas las personas lo cumple.
El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Funciones estratégicas del Community Manager
1. Crea y ajusta la estrategia de social media.
El Community Manager diseña y ajusta la estrategia en redes sociales. El diseño es deseable que este sea un proceso participativo de diferentes áreas de la organización.
2. Estima y le hace seguimiento al presupuesto. El Community Manager define y hace seguimiento al presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes sociales.
3. Define las redes sociales adecuadas. El Community Manager identifica las redes sociales idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa y los consumidores.
4. Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online. El Community Manager crea e implementa la estrategia de gestión de la reputación Online.
5. Responde a los ataques a la reputación. El Community Manager diseña la respuesta a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados, hostiles y trolls.
6. Busca influenciadores. El Community Manager identifica y “recluta” a los líderes e influenciadores para utilizar en sus estrategias de comunicación y marketing en redes sociales.
7. Mide y analiza. El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.
Quien puede ser community manager?
Puede ser la persona que reúna las características; creatividad, humildad, asertividad, empatía, paciencia, organizado, un freaky de la tecnología, líder, moderador, Saber de los temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa, etc…
Un buen CM
Telepizza: la empresa de comida rápida sabe tomarse con humor que sus clientes le hablen de la competencia, como bien aparece en este ejemplo. Uno de sus consumidores reconoció a Telepizza haberle sido “infiel” con Dominós Pizza.
¿Qué es el CM?
un Community Manager es esa persona que esta encargada de atender, tratar, administrar y moderar todas las comunicaciones digitales que tenga una empresa. Esta persona debe mantener una buena relación por los clientes la cual maneja por lo antes dicho, en la manera tecnológica en que las empresas se conectan con sus clientes.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
-El cm genera confianza hacia los clientes de manera en que ellos puedan resolver sus dudas sobre el producto o servicio que brinde la empresa
-Gestiona la reputación de la empresa, el cm debe mantener el régimen y altura que la empresa quiere y ofrece a sus cliente sobre su marca. Debe de enmarcar lo que es la marca a través de las comunicaciones digitales
-El cm es como los oídos de la empresa, Analiza, ya que tiene potro tipo de mayor extension sobre lo que los clientes quieren y así poder sugerir mejoras para la empresa.
-Da un servicio al cliente en el que este debe de quedar satisfecha con la empresa, y ello lo debe lograr un cm.
¿Quién puede ser CM?
Puede ser toda aquella persona que llene estas habilidades:
-Ser creativo, tener mente abierta para comprender de diferentes maneras a lo que el cliente pida
-Ser cordial y amable, algo que no debe faltar en cualquier tipo de comunicación
-Tener Etica para saber manejar al cliente de una manera mas formal
-Paciente, debe tener la paciencia para ir comprendiendo al cliente a su paso, y lograr ayudarlo a tomar decisiones o en toda información que necesite.
-Debe tener buena Ortografia y Redacción para no someter a vergüenza a la empresa por el modo de redactar una texto digiriéndose al cliente.
Entre muchas, considero estas con unas de las mas importantes
De ejemplos de un buen CM:
-El CM de Nescafé
-CM de Netflix
-El CM de McDonalds
-El CM de Jestereo
-El CM de Pizza Hut
¿Qué es el CM?
Community manager navega entre la gestión de la comunicación online o digital y el marketing digital, pues debe cumplir los objetivos y establecer un plan de acción.El trabajo principal de este profesional (CM), no sólo pasó por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación de la marca a la que representa en ese proceso.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
Las funciones principales del CM están las de gestionar una comunidad y éste, por supuesto, es un aspecto clave para toda empresa o negocio (y además, la presencia en redes sociales, es la forma más directa y rentable de conectar con su target).
¿Quién puede ser CM?
Un community manager debe ser una persona con buena agilidad para el uso de la tecnología. Se encarga de publicar contenido de la empresa, lograr ganar seguidores en diferentes redes sociales y revisar que tan popular es su marca para mejorar cada día.
¿Qué es el CM?
Es una persona o grupo que se dedican a interactuar con clientes y usuarios de organizaciones en redes sociales. Tiene que ser una persona que sepa escuchar y conversar, una persona empática y con habilidades sociales.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
• La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
• Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.
• El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
Otras funciones claves del CM
• Crear y gestionar perfiles.
• Escuchar el “ruido” social.
• Hacer crecer la comunidad.
• Distribuir contenido.
• Sumarse a la conversación.
¿Quién puede ser un CM?
Una persona que sepa reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudaran a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia. Teniendo habilidades técnicas, de gestión y sociales que definan el buen Community Manager que puede ser.
El Community Manager es un profesional que se responsabiliza de construir, gestionar y administrar la comunidad en línea que rodea una marca dentro del Internet, creando y fortaleciendo relaciones redituables y duraderas con cada uno de sus clientes, sus fans y cualquier usuario que posee interés en la marca.
La principal función del community manager es que es el responsable de desarrollar una elaboración de contenido atractivo y de calidad. Normalmente, el community manager no solamente realizar estas actividades, sino que también crea y redacta información también para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación.
¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
• La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
• El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
• Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios.
• Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
• dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online.
¿Quién puede ser CM?
No cualquiera puede ser un community manager. Pero sí cualquier community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus funciones con eficacia y eficiencia.
Algunas de las características que deben cumplir son:
• Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
• Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
• Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
• Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
• Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.
Bibliografía
• https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-community-manager-redes-sociales/#CM_habilidades
• https://www.uncommunitymanager.es/perfil-community-manager/
• ¿Qué es el CM?
El Community Manager es el perfil profesional dentro de una organización que se ocupa de gestionar, mantener y desarrollar la comunidad social en internet en torno a dicha marca, para asi mantener una buena relación para con sus clientes.
• ¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
1. Crear y gestionar perfiles
Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el “ruido” social
Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales.
3. Hacer crecer la comunidad
Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros)
• ¿Quién puede ser CM?
Primeramete tiene que ser un comunicador social y que tenga el conocimiento de usos de software, no es algo lo cual lo enseñan mas sim embargo estudios dicen que muy pronto se crearan maestrías y/o talleres sobre ellos.
http://blog.jescoto.com/clases/community-manager/
Buenas noches,
• ¿Que es el CM?
Community Manager es un profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, crea y mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes, o cualquier persona interesado en la marca.
• ¿Cuales son las funciones especificas de un CM?
Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
Monitorizar a la marca: Estas personas tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si los clientes dicen comentarios que son positivos, negativos o neutrales.
Realización del calendario de publicaciones: Se debe de hacer esto para cada red social, esto conlleva establecer previamente las líneas estratégicas de contenido para la marca por cada red social.
• ¿Quien puede ser CM?
Para poder ser un community manager se debe reunir una serie de habilidades profesionales que ayudan a desempeñar todas las funciones del trabajo de forma eficiente y eficaz. Se debe tener creatividad, empatía, paciencia, ser una persona organizada, autodidacta, le fascine la tecnología, trabajar en equipo, saber sobre marketing, publicidad y comunicación de la empresa, utilizar redes sociales, saber comunicarse online, en fin, todas estas son básicamente lo que un community manager requiere para realizar un buen trabajo en su puesto.
Mi aportacion de ella para este tema
¿Qué es el CM?
El rol de un administrador de la comunidad (Community Manager) es actuar como el puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores clave conectados por un interés similar).
En estos casos actúan o deberían ser el embajador de la marca, relacionarse con clientes potenciales y establecer relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para monitorear la retroalimentación y el compromiso.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
El tipo de habilidades que se requiere que tengan los gerentes de la comunidad, y por qué son vitales son:
1. Comunicación:
2. Empatía y juicio
3. Organización y análisis de datos
Con múltiples plataformas para monitorear, es importante estar al tanto de cómo responden las comunidades en tiempo real, utilizando herramientas de análisis para medir cosas como el alcance, el tráfico y el compromiso.
¿Quién puede ser CM?
Al verificar toda esa información de que es y que habilidad deben de tener, cualquier persona de todas las edades (que sea mayor edad) pero posea esta naturaleza de poderse conectar con la comunidad vía digital, ya que es la empresa o marca quien esta hablando hacia sus clientes, no es simplemente una persona.
1. Es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
2. Las Funciones De un CM son:
Creación y gestión de contenidos.
Analítica. Monitorización de todos los parámetros: engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social…
Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
Planificación de acciones de marketing digital.
3. No cualquiera puede ser un community manager, este tiene que tener ciertas actividades además de conocimiento en marketing, este debe de ser un comunicador social, además de poseer uno de los principales conocimientos para este puesto y es el de cultura general y estar actualizado con la misma.
¿Qué es el CM?
Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital. Que es donde debe estar y no en el departamento de comunicación o aislado como si de un “ave raris” se tratara.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
CREAR Y GESTIONAR PERFILES
ESCUCHAR EL RUIDO SOCIAL
HACER CRECER LA COMUNIDAD
DISTRIBUIR CONTENIDO
SUMARSE A LA CONVERSACION
¿Quién puede ser CM?
Todas las personas con estas característica u habilidades
Tener una buena capacidad de comunicación.
Saber trabajar en equipo, aunque muchas decisiones se tomen de forma unilateral.
Capacidad para empatizar con los seguidores y de ponerse en su situación en determinados momentos, sobre todo cuando se presenta una situación potencialmente conflictiva, donde debe reaccionar de manera rápida, precisa y efectiva, algo para lo que no todo el mundo está preparado.
Amplio conocimiento de las redes sociales.
Estar al tanto de las últimas tendencias del sector en el que se mueva la firma para la que trabaje.
Tener una buena capacidad de crear contenidos de valor que interesen al público.
\
¿Qué es el CM?
Es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital. Que es donde debe estar y no en el departamento de comunicación o aislado como si de un “ave raris” se tratara.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
CREAR Y GESTIONAR PERFILES
ESCUCHAR EL RUIDO SOCIAL
HACER CRECER LA COMUNIDAD
DISTRIBUIR CONTENIDO
SUMARSE A LA CONVERSACION
¿Quién puede ser CM?
Todas las personas con estas característica u habilidades
Tener una buena capacidad de comunicación.
Saber trabajar en equipo, aunque muchas decisiones se tomen de forma unilateral.
Capacidad para empatizar con los seguidores y de ponerse en su situación en determinados momentos, sobre todo cuando se presenta una situación potencialmente conflictiva, donde debe reaccionar de manera rápida, precisa y efectiva, algo para lo que no todo el mundo está preparado.
Amplio conocimiento de las redes sociales.
Estar al tanto de las últimas tendencias del sector en el que se mueva la firma para la que trabaje.
Tener una buena capacidad de crear contenidos de valor que interesen al público.
¿Qué no es un CM?
Periodista
Disenador Web
Profesional de Google Analytics
Ser una tarea mas para otro puesto de trabajo
Un buen ejemplo de CM seria:
“Es necesario encontrar un punto diferencial en el estilo y el tono que usas para ser más notorio” destaca Gustavo Entrala, gestor de los perfiles del Vaticano
El Papa Francisco es, a día de hoy, el mayor “influencer” del mundo: cuenta con más de 43 millones de seguidores en Twitter y sus publicaciones alcanzan una media de 9.000 retuits. ¿Cómo consiguió este hito? Para Entrala la clave está en la claridad del mensaje del Papa y en la constancia (el papa Francisco publica al menos un tuit al día). Así lo explicó esta mañana en el XIV Congreso de Escuelas Católicas de Comunicación y Educación ante un abarrotado salón de actos del Calatrava.
Adjunto Link de mi presentación sobre Community Manager.
https://drive.google.com/open?id=1ou1_1G9EixGXlxXTT3svF28TdBV7Hjnx
Saludos.
¿Qué es el Community manager?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
¿Cuales son las funciones especificas de un CM?
-La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
– Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.
– El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
¿Quién puede ser un CM?
En realidad, y a pesar de lo que muchos puedan pensar a simple vista, no es así. La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas que es necesario trabajar. Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de formación para community managers, pero lo cierto es que no te puedes librar de la formación.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Funciones:
• La creación de contenido atractivo y de calidad.
• Debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido.
• Monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
• Crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
• Identificar a los prescriptores
Aptitudes para ser un buen CM:
• Tener una buena capacidad de comunicación.
• Saber trabajar en equipo, aunque muchas decisiones se tomen de forma unilateral.
• Capacidad para empatizar con los seguidores y de ponerse en su situación en determinados momentos, sobre todo cuando se presenta una situación potencialmente conflictiva, donde debe reaccionar de manera rápida, precisa y efectiva, algo para lo que no todo el mundo está preparado.
• Amplio conocimiento de las redes sociales.
• Estar al tanto de las últimas tendencias del sector en el que se mueva la firma para la que trabaje.
• Tener una buena capacidad de crear contenidos de valor que interesen al público.
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital. Dentro de sus funciones están el cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales, monitorizar a la marca, realización del calendario de publicaciones para cada red social, generar comunicación digital para establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en nuestros contenidos y análisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
Cuando nos preguntamos quién puede ser Community Manager podríamos decir que valdría casi cualquier persona, pero el perfil más acorde contemplaría cierta formación relacionada con el alto dominio de las Redes Sociales y dentro de sus aptitudes el tener una buena capacidad de comunicación, saber trabajar en equipo, aunque muchas decisiones se tomen de forma unilateral, capacidad para empatizar con los seguidores sobre todo cuando se presenta una situación potencialmente conflictiva, estar al tanto de las últimas tendencias del sector en el que se mueva la firma para la que trabaje y tener una buena capacidad de crear contenidos de valor que interesen al público.
Fuente: https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/
Buenas noches ingeniero y compañeros.
A continuación adjuntare mi presentación para ampliar un poco más el tema sobre “Community Manager”.
https://drive.google.com/open?id=1G7KsogTbp5l0n7E-QICDs2ol1S6oMprc
¿Qué es el CM?
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
¿Cuáles son las funciones específicas de un CM?
1)La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
2)Debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido.
3)El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet.
4)Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios.
5)Es vital que el Community Manager conozca a su público objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho público.
6)Otra función crítica del Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
7)No podemos olvidar la función de identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel fan que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas. El community manager debe conocer a estos prescriptores; sus gustos y motivaciones, con el fin de realizar acciones específicas orientadas a aumentar su grado de afiliación.
8)Por ultimo dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online
¿Quién puede ser CM?
Un buen CM tiene que ser una persona organizada que sepa escuchar y conversar, una persona empática, con buena ortografía y redacción y con habilidades sociales.